Услуга «Тайный покупатель» - маркетинговое мероприятие, которое осуществляется для оценки обслуживания. Исследование позволяет оценить качество работы сотрудников, определить недостатки в компании, усовершенствовать стандарты. Заказать такую услугу можно на сайте https://ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.
Главные преимущества
Заказ данной услуги предоставляет свои преимущества:
- Проверяется работа компании, показатели продаж. Чаще всего тайные покупатели требуются в розничные магазины и в другой бизнес, где присутствует физическая витрина. Если хочется проверить работу своего заведения, то выручат тайные покупки.
- Оценивается работа сотрудников. Можно проверить, точно ли обучение влияет на обслуживание клиентов. Тайные покупатели позволяют оценить, как работают сотрудники, обрабатывают жалобы, общаются. Данный инструмент предоставляет отделу HR ценную информацию о производительности сотрудников.
- Выявляется восприятие бренда клиентами. Это формирует имидж, помогает понять принципы взаимодействия с клиентами. С помощью тайных покупателей можно узнать, что интересует посетителей, а что им не нравится.
- Получится проанализировать конкуренцию. Это очень важно. Конкуренты способны предоставить анализ, чтобы определить положительные и отрицательные стороны бизнеса. Эта информация позволит выработать дальнейшие стратегии развития.
С помощью тайного покупателя получится определить области, которые требуют особого внимания. Есть немало других преимуществ, которые предоставляются при заказе этой услуге. Настоящие профессионалы могут предоставить эффективную программу для развития бизнеса.
Проверка эффективности работы
Есть строгие, установленные практикой способы, которые позволяют оценить работу тайных покупателей:
- Беседу с сотрудниками принято записывать на видео, аудио. Такой способ проверки обладает высокой эффективностью.
- Для отчетности требуется подготовить бланк анкеты. Вопросы в нем должны быть четкими и ясными. Не стоит делать анкету очень большой.
- Выполнять проверку 1 объекта лучше 3 раза и больше. Для этого отправляются разные сотрудники. Такой прием позволяет дать объективный результат.
Всем компаниям, которые хотят выйти на лидирующие позиции, увеличить продажи, нужна услуга «Тайный покупатель». Она поможет выработать эффективную стратегию развития бизнеса.